Serenity Kids

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Häufig gestellte Fragen

Schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen zum Einkauf bei Serenity Kids.

Bestellungen

1. Benötige ich ein Konto, um zu bestellen?

Nein – der Gastkauf wird unterstützt. Mit einem kostenlosen Konto können Sie Bestellungen verfolgen, Adressen speichern und exklusive Angebote nutzen.

2. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, solange sie noch nicht versandt wurde. Schreiben Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an support [at] myserenitykidsshop.com mit Ihrer Bestellnummer.

3. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Angemeldete Nutzer können den Status unter Meine Bestellungen einsehen; Gastnutzer nutzen die Seite Bestellung verfolgen mit der Bestellnummer und der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse.

Zahlungen

4. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir unterstützen eine Reihe vertrauenswürdiger Zahlungsoptionen. Die verfügbaren Methoden werden je nach Region an der Kasse angezeigt.

5. Ist die Zahlung auf Serenity Kids sicher?

Ja. Alle Transaktionen sind durch SSL-Verschlüsselung geschützt und werden über seriöse Zahlungsdienstleister abgewickelt. Wir speichern keine vollständigen Zahlungsdaten auf unseren Servern.

6. Meine Zahlung wurde abgebucht, aber ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was soll ich tun?

Zahlen Sie nicht erneut. Überprüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang (auch den Spam-Ordner) auf eine Bestellbestätigung. Wenn Sie diese nicht finden, schreiben Sie uns an support [at] myserenitykidsshop.com – wir helfen Ihnen weiter.

Versand

7. Wohin liefern Sie?

Verfügbarkeit, Versandoptionen und voraussichtliche Lieferzeiten werden an der Kasse basierend auf Ihrer Adresse angezeigt.

8. Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferung kann in abgelegene Gebiete oder während der Hauptsaison länger dauern.

Rücksendungen & Erstattungen

9. Kann ich ein Produkt zurückgeben?

Ja. Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rücksendung beantragen, sofern der Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung ist.

10. Wie lange dauert eine Erstattung?

Genehmigte Erstattungen werden bearbeitet, nachdem der retournierte Artikel eingegangen und geprüft wurde. Die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters kann variieren.

Konto

11. Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich es zurücksetzen?

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf Passwort vergessen, geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein und folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail zum Zurücksetzen.

12. Wie kann ich mein Profil oder meine Adresse aktualisieren?

Melden Sie sich an und gehen Sie zu Profil, um persönliche Daten zu aktualisieren, oder zu Adressen, um Lieferadressen zu verwalten.

Haben Sie noch Fragen?

Schreiben Sie uns an support [at] myserenitykidsshop.com – wir helfen Ihnen gerne weiter.